اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المقدمة من شركة ايجيبت كان ترافيل للعملاء
مقدمة
تلتزم شركة ايجيبت كان ترافيل بتقديم خدمات سياحية عالية الجودة وفقًا لأفضل المعايير العالمية. توضح هذه الاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التوقعات المتبادلة بيننا وبين عملائنا فيما يتعلق بجودة وموثوقية الخدمات المقدمة.
تهدف الاتفاقية إلى تحديد المعايير التي نلتزم بها لضمان راحة ورضا عملائنا طوال فترة التعامل معنا.
نطاق الخدمات
تغطي اتفاقية مستوى الخدمة هذه جميع الخدمات السياحية المقدمة من شركة ايجيبت كان ترافيل، والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
1. حجوزات الطيران: توفير خيارات الطيران المناسبة وفقًا لاحتياجات العميل مع التزام بمواعيد الحجز والدقة.
2. حجوزات الفنادق: اختيار الفنادق بناءً على التفضيلات والمواصفات المتفق عليها مع العميل.
3. الجولات السياحية: تنظيم الجولات السياحية وفقًا للجدول الزمني المحدد، مع الالتزام بتوفير أدلة سياحية محترفة.
4. خدمات النقل: توفير وسائل النقل المريحة والآمنة وفقًا لجدول الرحلات المتفق عليه.
5. الدعم وخدمة العملاء: توفير خدمات دعم العملاء على مدار الساعة للتعامل مع أي استفسارات أو مشكلات قد تواجه العميل أثناء الرحلة.
معايير الأداء
تلتزم شركة ايجيبت كان ترافيل بتحقيق أعلى معايير الأداء والجودة في تقديم خدماتها. ويتم قياس مستوى الأداء بناءً على المؤشرات التالية:
1. الاستجابة السريعة: نلتزم بالرد على استفسارات العملاء خلال 24 ساعة من تلقي الطلب.
2. الالتزام بالمواعيد: تقديم الخدمات المتفق عليها في الأوقات المحددة دون تأخير، بما يشمل مواعيد الرحلات وحجوزات الفنادق والجولات السياحية.
3. الدقة في الخدمات: التأكد من دقة المعلومات المقدمة حول الوجهات السياحية، مواعيد الجولات، وتفاصيل الخدمات الأخرى.
التزامات العميل
لضمان تقديم خدمات متميزة، نرجو من عملائنا الالتزام بما يلي:
1. تقديم المعلومات اللازمة (مثل بيانات الحجز، وتفاصيل السفر) بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
2. اتباع التعليمات الخاصة بالخدمات المقدمة أثناء الرحلات أو الجولات.
3. الالتزام بسياسات الإلغاء والتعديل وفقًا للشروط المتفق عليها.
الإجراءات التصحيحية
في حال عدم التزام شركة ايجيبت كان ترافيل بالمعايير المتفق عليها، يحق للعميل طلب تعويض أو إعادة تقديم الخدمة حسب طبيعة الخلل. سيتم التعامل مع كل حالة وفقًا للإجراءات التالية:
1. التواصل الفوري: في حال وقوع أي مشكلة، على العميل التواصل معنا فورًا عبر قنوات الدعم المتاحة.
2. حل المشكلة: نسعى لحل جميع المشكلات خلال 24 ساعة من تقديم الشكوى.
3. التعويض: في حال عدم إمكانية حل المشكلة، قد يحق للعميل الحصول على تعويض مناسب وفقًا للاتفاقيات الموقعة.
حدود المسؤولية
تسعى شركة ايجيبت كان ترافيل لتقديم خدماتها بأعلى مستويات الجودة، إلا أننا لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو مشاكل تنتج عن عوامل خارجة عن إرادتنا مثل:
1. الظروف الجوية
2. الإضرابات أو المشاكل الأمنية في وجهة السفر
3. تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية من قبل شركات الطيران
التعديلات
يحق لشركة ايجيبت كان ترافيل إجراء تعديلات على هذه الاتفاقية بناءً على تغييرات في السياسات أو الخدمات المقدمة. سيتم إخطار العملاء بأي تعديلات جوهرية تطرأ على الاتفاقية قبل فترة زمنية معقولة.
الاتصال والدعم
للاستفسار أو لطلب المساعدة، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا على:
– البريد الإلكتروني: info@egyptcantravels.com
– الهاتف: 01111103132
نحن هنا لضمان تجربة سفر سلسة وممتعة لعملائنا، ونعدكم ببذل قصارى جهدنا لتلبية توقعاتكم.
